‘Kwaliteitskeurmerk geeft patiënten nog meer vertrouwen’
Primeur voor Huisartsenpraktijk Antoniusveld

Huisartsenpraktijk Antoniusveld in Venray heeft de Praktijkaccreditering van het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) gekregen. Een primeur. Antoniusveld is de eerste huisartsenprakijk in Venray die dit kwaliteitskeurmerk in de wacht heeft gesleept.  Dit kwaliteitskeurmerk laat zien dat de praktijk actief werkt aan het verbeteren van haar kwaliteit. De organisatie, de medische zorg en het oordeel van de patiënt staan hierbij centraal. “Het keurmerk geeft onze patiënten nog meer vertrouwen’. 

“Net als elke andere organisatie willen wij als huisartsenpraktijk continu onze prestaties toetsen aan de wensen van onze patiënten en aan de prestaties van andere praktijken", licht huisarts Ilse van Tiel-Knoppen toe. “We hebben het afgelopen jaar een traject doorlopen, waarbij we samen met externe consulenten de huidige kwaliteit van onze praktijk hebben getoetst. Daarbij zijn de praktijkvoering en -organisatie doorgelicht aan de hand van vragen zoals ‘zijn er duidelijke werkafspraken en hoe worden patiëntengegevens verzameld en beheerd?’ Ook onze medische zorg is doorgelicht: hoe is de zorg geregeld voor chronische ziekten en is er voldoende aandacht voor het voorkomen of vroeg herkennen van ziekten?

Patiëntenoordeel
Huisartsenpraktijk Antoniusveld heeft een enquête gehouden onder patiënten. Zij konden aan de hand van vragenlijsten hun oordeel geven over de kwaliteit van de praktijk en het werk van de huisartsen. Wat vinden patiënten bijvoorbeeld van de bereikbaarheid, de informatievoorziening en de wachttijden van de praktijk? Ilse van Tiel-Knoppen: “Uit deze enquête blijkt dat onze patiënten positief zijn over de kwaliteit van zorg door de huisartsen. Ook is er waardering voor de gedelegeerde taken binnen het team. Met name over de taken ten behoeve van chronische zorg zoals diabetes, longaandoeningen en hart- en vaatziekten, die worden uitgevoerd door onze praktijkverpleegkundigen, is grote tevredenheid. Wij hebben drie praktijkverpleegkundigen in dienst die zijn geschoold in chronische ziekten en die ruim de tijd hebben voor patiënten. Deze uitgebreide consulten worden zeer op prijs gesteld, zo blijkt uit de enquête. De praktijkverpleegkundigen draaien hun eigen spreekuren, maar wel onder verantwoordelijkheid van de huisartsen. Ook medische voorzieningen als EHBO, voldoende laboratoriumaanbod en goede hygiëne worden eveneens positief beoordeeld. Punten ter verbetering zijn de privacy voor de patiënten aan de balie en verbetering van verslaglegging in het elektronisch dossier.”

Verbeteringsplannen
Naar aanleiding van de resultaten van de enquête en de toetsing van de kwaliteit, heeft de huisartsenpraktijk nu een aantal verbeteringsplannen opgesteld, waarmee zij de kwaliteit wil verhogen.“Dat heeft er onder meer toe geleid dat wij de balie en de ruimte achter de balie gaan verbouwen. Daardoor kunnen patiënten makkelijker vertrouwelijke informatie met de assistente uitwisselen. Ook hebben we afspraken gemaakt over een uniforme verslaglegging in het medisch dossier. Het is erg belangrijk dat elke arts zorgt voor volledige en inzichtelijke verslaglegging van de ziektegeschiedenis van patiënten. Wij verwachten dat hierdoor de zorg binnen de huisartsenpraktijk, maar ook bij de Huisartsenpost, kwalitatief zal verbeteren.”

Onafhankelijke toetsing
Accreditering is een continu leerproces. Om kwaliteit te waarborgen, brengt de accrediteur elk jaar opnieuw een bezoek aan de praktijk. Hij of zij beoordeelt of de praktijk zich houdt aan de gemaakte afspraken en in hoeverre ontwikkelingen in het verbeterplan zijn verwerkt. Praktijkaccreditering wordt verleend voor een jaar en alleen jaarlijks verlengd na een onafhankelijke toetsing door de accrediteur. “Deze manier van werken helpt ons kritisch te blijven op de kwaliteit van onze dienstverlening en ons medisch handelen. De erkenning van het NHG moet onze patiënten extra vertrouwen geven, maar vooral hun tevredenheid vergroten.”

Extra uitstraling
Ilse van Tiel-Knoppen vormt samen met haar collega’s H. Schraven, F. Schmeetz, M. van Tiel, M. Lucassen en S. Breed de huisartsenpraktijk van Antoniusveld. Volgens haar straalt het kwaliteitskeurmerk van de huisartsenpraktijk af op het gehele medisch centrum. “De kracht van ons centrum is de onderlinge samenwerking. De lijnen zijn kort en we hebben veel disciplines en specialismen in huis, zoals een apotheek, fysiotherapie, verloskundigen, het Groene Kruis, maatschappelijk werk, logopedie, pedagogie, psychologie en podotherapie. Omdat we onderling samenwerken, blijven we de patiënt continu volgen. Als wij een patiënt doorverwijzen naar bijvoorbeeld de fysiotherapie, dan vindt er voortdurend een terugkoppeling plaats. Zo wordt voorkomen dat een patiënt gaat ‘zweven’ in het medisch circuit, dat willen we niet. Het kwaliteitskeurmerk van de huisartsenpraktijk geeft het hele medisch centrum extra uitstraling en onderstreept de kwaliteit van zorg die we bieden.”

De verbouwing van de balie van huisartsenpraktijk Antoniusveld duurt van 7 juli tot 21 juli a.s.. De praktijkwerkzaamheden kunnen in deze periode ongehinderd doorgaan.