Nieuwsbrief September 2008

vrijdag 19 september 2008

Nieuwsbrief september 2008 Als u in de laatste twee maanden in de praktijk bent geweest, dan zult u getuige zijn geworden van een verbouwingsoperatie van de balie. Nu alle stof is opgetrokken en wij weer zichtbaar zijn geworden willen wij u op de hoogte stellen van de bedoeling van de verbouwing en van een aantal nieuwe gebruiksregels. Zoals u weet zijn wij bijna negen jaar geleden gestart als een samenvoeging van twee praktijken. We hadden dan ook twee balies en twee wachtruimten. Het aanwezig zijn van twee wachtkamers is voor de routing nog steeds functioneel, maar we hadden al een hele tijd één balie; dat was voor u als gebruiker verwarrend. De assistentes hebben in de afgelopen periode van elkaar afgebakende taken gekregen. Zo zijn er ’s ochtends twee assistentes alleen maar bezig met het aannemen van alle binnenkomend telefoonverkeer. Zij plannen het spreekuur en ten behoeve hiervan stellen zij u een aantal vragen. Verder beantwoorden zij uw gezondheidskwesties zo zelfstandig mogelijk. U kunt zich voorstellen dat goede concentratie en waarborgen van de privacy hiervoor noodzakelijk zijn. De verbouwing heeft voor een aparte werkruimte voor deze doeleinden gezorgd. Tevens zorgt een andere assistente ’s ochtends voor het verwerken van afgegeven en op de band ingesproken recepten. En ook hiervoor bestaat nu een aparte werkruimte. De assistente die u ontmoet aan de receptie, welke nu ook centraal tegenover de ingang ligt, regelt het hele verkeer. Als zij het te druk krijgt en de rij wachtenden te lang wordt, kan zij door de assistente die de recepten verwerkt geholpen worden. De verbouwing van de balie heeft dus op de eerste plaats te maken gehad met het beter in kunnen spelen op de verschillende taken, die de assistentes gekregen hebben. Maar een belangrijke tweede reden is het beter kunnen waarborgen van uw privacy. De verschillende werkruimten zijn voorzien van geluidisolerende wanden. En in het gangsysteem zijn automatische deuren geplaatst die overdracht van gesprekken zoveel mogelijk tegenhouden. Wat verandert er nu voor u? In feite heel weinig, want u was al gewend aan de nieuwe manier van telefonisch afspraak maken en overleg. Wij hopen wel, dat u merkt dat onze assistentes rustiger kunnen werken. De belangrijkste wijziging is de receptenbus rechts van de balie. Hierin kunt u receptherhalingen deponeren. Wij verzoeken u hiervoor de doosjes plat te maken en te bundelen met een elastiekje. En uiteraard kunt u receptherhalingen telefonisch inspreken. Het verwerken van deze recepten betekent echter voortaan, dat uw geneesmiddelen één werkdag later in de apotheek klaar liggen. Het is belangrijk, dat U bij het tijdstip van bestellen hier rekening mee houdt. Wij maken geen (herhaal)recepten meer klaar aan de balie om lange wachtrijen te voorkomen. Wij zijn voornemens om u voortaan met enige regelmaat op de hoogte te brengen van nieuwe ontwikkelingen in de huisartsenpraktijk. En aarzel niet om te reageren op deze brief, want reacties zijn belangrijk voor ons en daardoor voor u. De huisartsen van Antoniusveld

 

< Vorige		Volgende >