Heeft u een klacht?

U kunt er iets mee doen!
Gelukkig zijn de meeste patiënten tevreden over hun huisarts en hun medewerkers. Maar misschien bent u over bepaalde zaken minder tevreden. Op deze pagina leest u wat u kunt doen met uw onvrede of klacht.

1. Probeer samen met uw huisarts het probleem op te lossen
Uw huisarts stelt het vaak op prijs indien hij of zij de gelegenheid krijgt de oorzaak van uw klacht met u te bespreken. Dat kan ook als de klacht over de praktijkassistent(e), de waarnemer of de huisartsenpost gaat. Als de huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kan hij ook niet samen met u naar een oplossing zoeken.

2. Advies en bijstand door de afdeling Informatie- en Klachtenopvang Gezondheidszorg (IKG)
Het IKG kan informatie geven over uw rechten en plichten als patiënt en adviseren waar u met uw klacht terecht kunt. Een medewerker van het IKG kan u bijvoorbeeld helpen bij het schrijven van een brief of door mee te gaan naar een gesprek met een huisarts. Het IKG werkt onafhankelijk van hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg en is onderdeel van Zorgbelang. In Zuid-Nederland zijn meerdere IKG's. Alle IKG's zijn telefonisch te bereiken via 0900 2437070 (0,10 cent per minuut) of via het internet klik hier.

3. Indienen van de klacht bij Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland
Het kan zijn dat bovengenoemde mogelijkheden niet tot een oplossing hebben geleid of in uw geval niet van toepassing zijn. In dat geval kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland. Na ontvangst van uw klacht neemt onze medewerker klachtenopvang en klachtenbemiddeling telefonisch contact met u op over de te volgen procedure. Zie voor uitgebreide informatie www.klachtenhuisarts.nl

4. Klachten over de huisartsenpost
De huisartsenposten Noord-Limburg hebben een eigen klachtenregeling. Hiervoor verwijzen wij u naar cohesie